Formular
Passt bei festen Angaben und einem klaren Zweck.
Kundenanfragen
Kundenanfragen automatisch erfassen und zur Bearbeitung vorbereiten
Die Anfrage ist da, aber Kontakt, Objekt oder Geräteangaben fehlen. Ihr Team muss nachfragen und den Fall zuordnen.
Nuvero bereitet aus den vorhandenen Angaben einen bearbeitbaren Vorgang vor. Termin, Preis und Zusage bleiben beim Team.
Was nach dem Eingang noch fehlt
E-Mail, Formular und Telefon dürfen nebeneinander bestehen. Aufwand entsteht, wenn danach immer dieselben Angaben gesucht und weitergegeben werden.
KI kann freie E-Mails und Anhänge nach Anliegen ordnen, Angaben erkennen und eine passende Rückfrage vorbereiten. Feste Regeln übernehmen eindeutige Pflichtfelder und Zuständigkeiten.
- Informationen kommen über verschiedene Kanäle und liegen nicht an einem definierten Ort.
- Wichtige Angaben fehlen beim ersten Eingang.
- Daten werden erneut in eine Tabelle oder Fachsoftware übertragen.
- Zuständigkeit und nächster Schritt müssen für ähnliche Fälle immer wieder geklärt werden.
Eine Störungsmeldung kommt mit Foto, aber ohne Geräteangabe
Eingang
E-Mail
Foto
Telefonnotiz
Störungsmeldung
Heizung ohne Funktion
Kontakt vorhanden
Objekt zugeordnet
Foto angehängt
Geräteangabe fehlt
Rückfrage
Gerätetyp ergänzen, bevor der Fall weitergeht.
Danach
Vollständiger Vorgang fürs zuständige Team
Fehlt die Geräteangabe, wird eine Rückfrage vorbereitet. Danach erhält das Team einen vollständigen Fall und entscheidet über Dringlichkeit und Termin.
Wann der Einstieg sinnvoll ist
- Ein Pilot passt eher, wenn
- ähnliche Anfragen regelmässig vorkommen
- Zuerst intern klären, wenn
- fast jeder Fall anders beginnt und bearbeitet wird
- Ein Pilot passt eher, wenn
- wiederholt dieselben Angaben fehlen
- Zuerst intern klären, wenn
- keine verbindlichen Pflichtangaben festgelegt sind
- Ein Pilot passt eher, wenn
- Normalfälle und Ausnahmen erkennbar sind
- Zuerst intern klären, wenn
- Zuständigkeiten im Team noch ungeklärt sind
- Ein Pilot passt eher, wenn
- Vollständigkeit, Rückfragen oder Erfassungsaufwand messbar sind
- Zuerst intern klären, wenn
- kein Ausgangswert und kein prüfbares Ergebnis vorhanden sind
| Ein Pilot passt eher, wenn | Zuerst intern klären, wenn |
|---|---|
| ähnliche Anfragen regelmässig vorkommen | fast jeder Fall anders beginnt und bearbeitet wird |
| wiederholt dieselben Angaben fehlen | keine verbindlichen Pflichtangaben festgelegt sind |
| Normalfälle und Ausnahmen erkennbar sind | Zuständigkeiten im Team noch ungeklärt sind |
| Vollständigkeit, Rückfragen oder Erfassungsaufwand messbar sind | kein Ausgangswert und kein prüfbares Ergebnis vorhanden sind |
Postfach und Fachsoftware können bestehen bleiben. Im Pilot testen wir häufige Fälle und vergleichen das Ergebnis mit dem heutigen Aufwand.
Formular, Assistent oder direkter Kontakt?
Assistent
Hilft bei offenen Fragen und wenn zuerst Orientierung nötig ist.
Kombination
Beantwortet zuerst die Frage und übergibt danach strukturiert.
Direkter Kontakt
Bleibt für sensible, dringende oder ungewöhnliche Fälle sichtbar.
Häufige Fragen
Welche Kundenanfragen lassen sich automatisieren?+
Wiederkehrende Anfragen mit ähnlichen Pflichtangaben, erkennbarem Normalfall und einem definierten nächsten Schritt.
Braucht der Ablauf einen KI-Chatbot?+
Nein. Oft genügen ein Formular, feste Regeln oder eine Verbindung zwischen bestehenden Systemen. KI hilft bei freien Texten, Dokumenten und wechselnden Eingaben.
Können E-Mail und Telefon bestehen bleiben?+
Ja. Die vorhandenen Kanäle können bleiben. Entscheidend ist, wie die Angaben danach zusammengeführt werden.
Wie werden Anfrage- und Kundendaten behandelt?+
Speicherorte, Zugriffe, externe Anbieter, Aufbewahrung und Löschung werden für den gewählten Ablauf festgelegt.
Nächster Schritt
Lässt sich Ihr Anfrageprozess sinnvoll vereinfachen?
Im Erstgespräch klären wir Kanäle, fehlende Angaben und den nächsten Schritt. Danach lässt sich ein sinnvoller Pilot abgrenzen.